Integritas Lork: Dari Kontroversi Pengembalian Dana Hingga Pengembalian Pesanan

 

Perkenalan

 

Dalam dunia bisnis, ada semacam kemenangan yang disebut “mundur”, dan semacam penolakan yang disebut “tanggung jawab”. Enam bulan lalu, menghadapi pesanan mendesak yang pembayaran penuhnya telah diterima, Lork Group secara proaktif memilih pengembalian dana penuh karena risiko pengiriman. Pada saat itu, kami kehilangan bisnis itu; enam bulan kemudian, kami memenangkan lebih banyak pesanan dari klien kami. Dibalik hal ini terdapat-ujian integritas jangka panjang.

 

Melihat ke Belakang: Inisiatif yang Sulit untuk Mengembalikan Dana

 

Melihat kembali tahap awal kolaborasi ini, penuh dengan liku-liku. Pada awalnya, klien Perancis memiliki jadwal proyek yang mendesak. Berkat stok kobalt Stellite 12 kami yang melimpah, kedua belah pihak segera menjalin komunikasi, dengan klien yang ingin mengamankan pasokan sesegera mungkin untuk mempercepat proyek.

 

 

Namun, pada saat kritis persiapan produksi, departemen teknis menemukan masalah fatal selama penghitungan ulang: meskipun bahan kobalt yang ada hampir tidak cukup untuk "produksi percobaan", mengingat kerugian dan hasil normal dalam produksi aktual,stok bahan paduan kobalt saat ini tidak cukup untuk mendukung pengiriman sejumlah produk yang memenuhi syarat untuk jenis produk non-standar ini(ketebalan 2mm (toleransi 1,90-1,97mm jika memungkinkan) 1000mm x 2000mm). (Kami bersikeras bahwa setiap produk yang tidak memenuhi syarat yang dikirimkan harus diproduksi ulang, dan hasil dari produk non-standar ini akan memerlukan sekitar 2-3 langkah pemrosesan ulang, yang mengakibatkan lonjakan biaya yang tidak dapat menutupi dana proyek.)

 

Keputusan yang sulit: lolos atau mengurangi kerugian Anda?

 

Kami menghadapi dua jalur:Salah satunya adalah berjudi dan memaksakan produksi.

 

Namun, kemungkinan besar hasilnya adalah mengirimkan sejumlah barang di bawah standar, sehingga klien hanya kehilangan uang dan barang, menghadapi penghentian pekerjaan atau bahkan kerugian yang lebih parah.

 

Cara lainnya adalah dengan jujur ​​dan proaktif mengembalikan uang tersebut.

 

Batas waktu pengiriman klien adalah yang terpenting, dan dana proyek adalah penyelamat mereka. Kami memahami bahwa klien tidak menginginkan "tumpukan bahan", melainkan "produk berkualitas" yang memungkinkan proyek berjalan lancar.

 

Setelah rapat internal darurat, manajemen akhirnya memutuskan:"Kami sama sekali tidak bisa memasang 'bom waktu' di masa depan demi-keuntungan jangka pendek. Meskipun kami telah menerima pembayaran, meskipun klien marah, kami harus memilih opsi-pengembalian dana-yang terakhir dan membantu klien menemukan solusinya."

 

 

 

Tindak lanjut-: kemunduran pasar klien dan "validasi pasif" kami

 

Bahkan setelah pengembalian dana, layanan kami tidak berakhir. Kami terus memantau dan menindaklanjuti kemajuan proyek klien.

 

Seperti yang telah kami antisipasi, proses pengadaan mendesak klien tidak berjalan lancar. Mengikuti saran kami, klien membandingkan dua pabrik:

Yang pertama adalah pabrik yang menimbun bahan mentah. Meskipun bahan mentahnya dapat ditelusuri, namun perusahaan tersebut tidak memiliki kemampuan komprehensif untuk pemrosesan dan pencetakan mendalam, serta tidak mampu mengubah bahan tersebut menjadi produk jadi.

 

Pabrik kedua tampaknya memenuhi spesifikasi yang ada, namun komposisi bahan mentah dan proses produksinya bergantung pada alternatif yang bersumber dari dalam negeri.

 

Selain itu, kedua pabrik tidak mampu menanggung risiko "kegagalan pengiriman sesuai standar" yang signifikan ketika mempertimbangkan risiko penyesuaian bahan berukuran non-standar (saat ini, ukuran lembaran terbesar untuk jenis bahan ini di pasar Cina hanya 1000mm x 1920mm).

Lebih realistisnya, harga penawaran dari pemasok baru adalah 2 hingga 3 kali lipat dari harga awal kami, sehingga menyebabkan peningkatan tajam dalam biaya.

Pada akhirnya, setelah mempertimbangkan pendapat-pengguna akhir dan besarnya risiko coba-coba, klien mengambil keputusan yang sulit namun rasional: menghentikan proyek dan mengurangi kerugian.

 

Ketika berita ini tiba, kami diliputi perasaan campur aduk. Meskipun penilaian awal kami bahwa proyek tersebut "tidak dapat dilaksanakan" terbukti akurat, kami bahkan lebih kecewa lagi karena proyek klien terhenti. Namun, klien kemudian mengirimi kami pesan yang mengatakan, "Sekarang saya memahami bahwa pengembalian dana Anda sebenarnya membantu kami menghindari potensi masalah."

 

Titik Balik: Kembalinya Kepercayaan dan Awal yang Baru

 

Pada hari-hari berikutnya, kami tetap menjalin kontak dengan klien ini. Pertukaran industri reguler dan berbagi informasi pasar terus memperkuat persahabatan berdasarkan kepercayaan.

 

Baru-baru ini, kami menerima kabar gembira: setelah kemunduran sebelumnya, klien memiliki pemahaman mendalam tentang prinsip kami"lebih memilih menerima kehilangan daripada mengkhianati kepercayaan."Saat meluncurkan proyek baru, klien tidak ragu untuk menghubungi kami lagi, dan berhasil mendapatkan dua pesanan untuk material yang berbeda.

 

Mulai dari pengembalian dana untuk pesanan mendesak hingga penandatanganan dua pesanan baru-ini bukan hanya tentang jumlah yang kembali, namun tentang membangun kembali kepercayaan.